#EntreBastidores Te presentamos a María Ranilla, nuestra Global CRM Manager en ID Finance

Conocer al cliente es fundamental para cualquier empresa. Saber cómo se comporta, qué preferencias tiene y qué espera de un producto, son indicadores que nos permiten estrechar su relación con ID Finance. Por ello, en un mercado tan competitivo, velar por su fidelidad es todo un reto y, en este aspecto, la tecnología juega un papel crucial. 

El departamento de CRM (Customer Relationship Management por sus siglas en inglés)  es el principal responsable de conocer cada detalle de nuestros clientes y utilizar esta información tan valiosa para adelantarnos a sus necesidades.  

¿Tienes curiosidad por conocer el trabajo que realiza un Departamento de de CRM? ¿Sabías que esta división es un pilar fundamental de ID Finance? 

Hoy te invitamos a visitar ID Finance entre bastidores y a conocer sus entresijos y a las grandes personas detrás de nuestra Área de CRM.  

Te presentamos a María Ranilla, nuestra Global CRM Manager, una pieza clave en ID Finance. Su labor va mucho más allá de conocer a nuestros clientes. María comenzó su carrera en ID Finance como especialista, y desde entonces ha escalado hasta su puesto actual como Global Manager. 

Ella es un fiel reflejo de los valores de la compañía. No solo se esfuerza por conquistar, conocer y fidelizar a nuestros clientes, sino que contribuye a guiar la relación con el cliente hacia la excelencia a través de la creatividad y la innovación. 

Repasemos tu trayectoria profesional, ¿cuáles fueron tus primeros pasos en el mundo del Marketing?  

Mi trayectoria comienza después de completar un Máster en Marketing y Dirección comercial en EAE Business School y la Universitat Politècnica de Catalunya (UPC), lo cual me dio las herramientas y claves para entender cómo funciona este sector y poder acceder a él.  

La suma entre la curiosidad que tenía por el sector tecnológico, y en concreto por el Fintech, junto con las prácticas que ofrecía la universidad, fue la palanca que me permitió acceder a mi primera experiencia sólida en el sector y el inicio de mi carrera en ID Finance. 

Empecé en 2020 como Global Specialist en el departamento de CRM. Desde ese momento tuve claro que me encanta todo lo que tiene que ver con finanzas, tecnología e Inteligencia Artificial (IA). Pero, sobre todo, que me apasiona ver y entender cómo es el comportamiento del usuario desde el momento en el que se interesa por el producto hasta que pasa a formar parte de nuestro conjunto de clientes. 

ID Finance me brindó la oportunidad de seguir creciendo de la mano de la empresa, hasta escalar a Global CRM Manager.  

¿Qué hace exactamente el departamento de CRM? 

¡Prácticamente de todo! La misión principal de CRM es visualizar, identificar, entender y planear toda la relación del cliente con ID Finance. Desde el momento en el que un usuario se ha registrado, ya estamos a su lado.  

Aunque la parte de fidelización es la más importante, damos apoyo a los canales de adquisición, creamos estrategias para incrementar las ventas y trabajamos para que los clientes conozcan los beneficios de nuestros productos, entre muchas otras cosas.  

Para ello, es necesario estar en contacto permanente con el resto de los equipos de la compañía, pues la relación del cliente con ID Finance es esencial para identificar problemas u oportunidades que puedan repercutir en otros departamentos.  

¿Cómo es un día normal en CRM? 

¡No hay un día igual! Cada día es diferente y eso es lo divertido de CRM. Pero si tuviésemos que hablar en líneas generales, nuestro día a día comienza con la planificación de tareas y creación de campañas, en base a la estrategia que previamente ya hemos definido. Monitorizamos las campañas, analizamos los resultados, identificamos posibles errores técnicos, etc. 

Todo ello, mientras estamos en comunicación constante con todas las áreas de la compañía, pues CRM brinda apoyo a otras áreas como Legal, Customer Service, Producto, Comunicación, etc.   

¿Por qué CRM y no otras áreas? 

CRM es una de las especializaciones más importantes en marketing, pues observas, entiendes e identificas cómo se comporta el cliente y cómo lo puedes fidelizar. Estudiamos de cerca la experiencia de usuario, que al fin y al cabo es nuestra fuente de información y seguramente lo más importante.  

Asimismo, CRM es una ventana de oportunidades para trabajar con una infinidad de departamentos, entender cuál es su rol o cómo nos podemos ayudar y aprender de ellos. Te da una visión totalmente transversal de la empresa y puedes entender mejor la estrategia que se sigue y, además, formar parte de ella.  

¿Qué rol juega la tecnología en este departamento? 

Sin tecnología, no habría CRM. La tecnología lo es todo.  

Nos permite automatizar procesos, personalizar y segmentar campañas. En definitiva, conocer lo máximo posible al cliente. Gracias a la tecnología podemos hacer predicciones sin tener que acudir a analistas y ejecutar decisiones en base a la información que recibimos del comportamiento del cliente.  

¿Cómo valoras el peso que tiene la tecnología en ID Finance?  

En CRM necesitamos la tecnología para poder desarrollar nuestra labor. Y, en este sentido, el ADN tech de ID Finance y su core como Fintech son clave para que podamos seguir innovando y avanzando. Por ejemplo, ID Finance no pone trabas a nuevas propuestas de tecnología, nuevos programas con los cuales trabajar o innovaciones que detectamos que puedan agilizar nuestro día a día.  

Una vez que sales del trabajo… ¿qué haces por la tarde o durante el fin de semana?  

Desconectar principalmente. Y para mí desconectar viene de la mano del deporte. Practico muchas disciplinas constantemente. Desde pádel, vóleibol a futbol. 

Y sino es con el deporte, me encanta dar paseos con mi perro, descansar y ver alguna serie o película o leer alguna novela que me tenga enganchada (Actualmente estoy leyendo Tomorrow, and tomorrow and tomorrow).  

¿Qué es lo que más te gusta de trabajar en ID Finance? 

El equipo humano. Y no me refiero a CRM, sino en general, a las personas que forman partede la compañía.  

También me gustaría destacar la autonomía que te dan y la confianza que depositan en ti. Desde que comencé en ID Finance, me entusiasmó el espacio que se  me dio para poder plantear nuevas ideas o hacer otras cosas que en otras empresas supone pasar primero por mil filtros. A nivel profesional, es una gran ventaja que puedas tener autonomía, pues en muchas ocasiones, esta autonomía es la clave para que puedas crecer profesionalmente y creas en ti.  

Qué recomendación le harías a alguien que se vaya a incorporar al equipo de CRM de IDF 

Que tenga la actitud de trabajo en equipo y lo valore como un aspecto positivo. Disfrutar trabajando en equipo te permite conocer otras maneras de trabajar o formas de pensar.  

Que tenga una actitud “think outside the box”, que realmente le guste el marketing, lo viva y pueda aportar infinidad de ideas. 

Y, por último, que se sienta a gusto con la innovación y la tecnología y tenga ganas de empaparse de nuevos formatos.