#EntreBastidores: Te presentamos a Carla, nuestra Head of Growth

Carla, empezaste trabajando en ID Finance México como CMO y después en ID Finance España, donde actualmente eres Head of Growth, lo que te convierte en una de nuestras veteranas del equipo. ¿Podrías contarnos un poco más sobre tu trayectoria profesional?

Sí, ha sido un viaje emocionante. Ya tengo más de 13 años de experiencia, comenzando mi carrera en la Fintech Konfío. También he trabajado para la mayor empresa de comercio electrónico en Latinoamérica: Mercado Libre. Me gradué en la Universidad Anáhuac, tengo un Máster en Growth Hacking de la Escuela de Negocios de Innovación y Emprendedores y, además, un título ejecutivo en Estrategia de Producto de la Escuela Kellogg.

He desarrollado toda mi carrera en la industria Fintech, donde he tenido la oportunidad y los desafíos de gestionar diferentes tipos de productos como préstamos empresariales, préstamos personales, cuentas de débito y líneas de crédito.

¿Cómo es un día normal para una Head of Growth en ID Finance?

Cada día me enfrento a un desafío diferente. Esto hace que mi trabajo sea realmente interesante y dinámico. Comienzo mi día revisando y analizando los KPIs para asegurarme de la estabilidad de la app, la adquisición vaya incrementando según lo previsto e identificar oportunidades para mejorar el rendimiento de cada uno de los canales, así como, detectar mejoras en la tasa de conversión (CR) y la tasa de aprobación (AR) que impactan directamente en el crecimiento de la nueva adquisición.

En resumen: monitorizo, analizo, adapto, realizo pruebas A/B, mido, mejoro, optimizo. Y hago esto una y otra vez, probando y realizando diferentes iteraciones para encontrar nuevas oportunidades que nos permitan crecer.

¿Liderar desde cero el crecimiento de un producto nuevo como nuestra aplicación de bienestar financiero Plazo parece un gran desafío? ¿Qué crees que ha sido clave para incorporar a los 130.000 clientes actuales?

Estamos constantemente buscando nuevas formas de hacer crecer la empresa, y específicamente nuestra aplicación Plazo. Por lo tanto, nos centramos en estrategias de Marketing dirigidas a performance y de marca, para encontrar la manera de aumentar la captación de nuevos clientes y retenerlos. Para ello, defino las estrategias, identifico los canales de adquisición y el presupuesto, para así generar el tráfico deseado y cumplir con los objetivos. Esto también implica realizar pruebas A/B para encontrar mejoras en los resultados, así como en la experiencia del usuario, por lo que recurro a nuestro departamento de Producto y Riesgo, especialmente cuando hay inconsistencias en los datos, como, por ejemplo, picos o caídas de la actividad en momentos inusuales.

En general, creo que identificar correctamente nuestro público objetivo y afinar la segmentación han sido elementos clave para el crecimiento de Plazo. Como empresa tecnológica, nos apoyamos 100% en los datos, y esto nos permite obtener una visión completa de nuestra actividad e identificar nuevas oportunidades de crecimiento. Otro ingrediente que nos ha llevado al éxito ha sido nuestra capacidad para adaptar el producto a las necesidades del mercado.

Además, los años de experiencia que tenemos en ID Finance, como empresa especializada en gestión crediticia y de riesgo, ha demostrado ser determinante para impulsar el crecimiento de nuestra principal aplicación de bienestar financiero.

Pero, ante todo, hemos logrado llegar tan lejos gracias al equipo altamente cualificado y experimentado que tenemos.

¿Qué papel juegan los KPIs para ti? ¿Cómo te ayudan?

Los KPIs juegan un papel clave para mí. Me ofrecen una gran visibilidad de las expectativas del negocio, me ayudan a trazar los desafíos y a ver cómo dar ese impulso extra para potenciar aún más el crecimiento. Para mí no se trata sólo de cumplir esos KPIs, sino de superarlos.

En este sentido, uno de los KPIs más relevantes es la reducción y la eficiencia de costes, ya que esto me ayuda significativamente a escalar el producto.

¿Cómo se relacionan el área de Growth con el de Producto?

Para Growth, Producto es como un primo hermano. Hay grandes sinergias entre ambas áreas. Comparto con el equipo los resultados y les doy visibilidad de los canales y estrategias de adquisición. Trabajar estrechamente es clave, por ejemplo, para reducir los pasos durante el proceso de onboarding, y mientras se opera con la aplicación, mejorando así la experiencia del cliente. Los datos generados por nuestros usuarios ayudan al equipo de Producto para afinar significativamente el funnel de adquisición, haciéndolos más ágiles y eficientes. Si, además logramos reducir los costes, conseguimos impulsar aún más las conversiones.

¿Qué potencial ves en Plazo?

Plazo tiene un gran potencial. Continuamos trabajando sin parar con el objetivo de mejorar la experiencia de usuario y de ofrecer nuevas funcionalidades que añadan valor a los clientes que ya tenemos y que atraigan a otros nuevos. En lo que respecta a nuestra oferta crediticia, buscamos siempre ofrecer unos tipos de interés no agresivos y unas condiciones mejores que otros competidores para cubrir las necesidades de nuestros clientes, en línea con nuestro compromiso de mejorar el bienestar financiero de las personas. Además, somos la única aplicación que ofrece 2 en 1, es decir, débito y crédito en una sola cuenta.

¿Qué es lo que más te gusta de trabajar en ID Finance como Jefa de Crecimiento de Plazo?

Trabajar en un entorno tan cambiante como el de las Fintech es realmente emocionante. Como empresa ágil y con un fuerte componente tecnológico, somos capaces de reaccionar rápidamente a los nuevos desafíos y aplicar cambios de manera inmediata. Por supuesto, esto solo es posible gracias al fantástico equipo que tenemos. Además, compartimos una misma visión con el management, lo que nos ofrece una gran estabilidad. También tenemos suficiente autonomía para seguir innovando y nos motivan a buscar enfoques disruptivos, a pensar en qué más se puede hacer para que Plazo y la empresa en general tengan éxito. Desde un punto de vista humano, también tengo que decir que en ID Finance no somos solo compañeros, sino una familia unida trabajando en un entorno en el que se nos cuida.

¿Qué consejo le darías a alguien que se una a las áreas de Marketing / Growth de Plazo?

Le aconsejaría que sea flexible, que abra su mente, sea curioso/a y creativo/a, que sea proactivo/a y que abrace el dinamismo de la empresa y de su equipo. Las personas son nuestro mayor activo y, por lo tanto, el trabajo en equipo es uno de los pilares de nuestras actividades diarias. En ID Finance podrás aprender mucho de los compañeros y desarrollar nuevas habilidades.